Краткое описание курсов


Главная задача курсов ЦРМ - научить сотрудника автоматизировать процесс работы с клиентами и управлять продажами с помощью компьютерных программ. Чаще всего занятия проходят в режиме онлайн. Ученик получает видеоинструкцию с демонстрацией настройки инструмента, примерами его использования.

Каждый урок содержит ссылки на полезные материалы по CRM, домашнее задание для закрепления материала.


Обучающие онлайн-программы часто рассчитаны 1-3 месяца. Кроме дистанционного обучения, существуют и очные формы. После прохождения учебной программы слушатель часто получает сертификат, подтверждающий квалификацию по ЦРМ. Некоторые компании помогают с трудоустройством.

Кому подходит обучение CRM


Прохождение курсов полезно:
  1. Интернет-маркетологам в e-commerce. Поможет взаимодействовать с клиентами с помощью социальных сетей, мессенджеров и имейл-рассылок.
  2. Email-маркетологам. Позволит продуктивнее сегментировать аудиторию, вовлекать клиентов путем триггерных и систематических рассылок.
  3. Собственникам бизнеса, директорам по маркетингу. Поможет сформировать ЦРМ-стратегию, внедрить технологию в бизнес-процессы, использовать клиентскую базу.


Выпускникам учебных заведений владение технологией CRM позволит повысить свою конкурентоспособность на рынке труда.


Чему можно научиться


Во время освоения учебной программы можно получить множество полезных навыков:
  1. Проектирование CJM. Позволяет понять, что такое customer journey map, как его создать, выделить сегменты целевой аудитории для построения CJM.
  2. Понимание основ CRM-маркетинга. Ученик узнает, из каких сегментов состоит ЦРМ-маркетинг, как выстраивается стратегия, какие действия необходимо предпринять, чтобы удержать аудиторию.
  3. Разработка стратегии коммуникации. Сотрудник научится заполнять бриф, определять метрики, работать с имейл-письмами, мессенджерами и sms, разбираться в принципах и алгоритмах сбора подписчиков.


Каким будет результат


По окончании учебы можно претендовать на такие позиции:
  • интернет-маркетолог;
  • ЦРМ-менеджер;
  • имейл-маркетолог;
  • менеджер по рекламе;
  • помощник маркетолога;
  • product-менеджер;
  • маркетолог-аналитик.


Получение этих знаний позволит увеличить приток клиентов, повысить доходность бизнеса.


Что входит в программу


Методика обучения зависит от типа CRM-системы (операционная, аналитическая и т.д.). Примерную программу составляют следующие разделы:
  1. Введение в тему.
  2. Разъяснение, для чего нужен ЦРМ-маркетинг, обучение сбору данных, разработка стратегии.
  3. Проектирование CJM. Выявление точек контакта.
  4. Каналы коммуникаций с клиентом.
  5. Формирование релевантного контента для каналов взаимодействия.
  6. Подбор и начальная интеграция платформ.
  7. Старт триггерных коммуникаций.
  8. Сегментация базы. Метрики.
  9. Коллегиальная рассылка.
  10. Тестирование, эксперименты и анализ результата.
  11. Подготовка и реализация дипломного проекта.


Этапы обучения


Процесс освоения ЦРМ на курсах происходит по следующему алгоритму:
  1. Изучение темы. Осуществляется с помощью просмотра видеоуроков, выполнения заданий.
  2. Работа с преподавателем. Происходит закрепление материала, анализ и исправление ошибок.
  3. Защита итогового проекта. Результаты работы можно использовать для пополнения своего портфолио.


Лучшие онлайн-курсы по обучению CRM


Согласно отзывам учеников, популярные курсы по ЦРМ:
  1. «CRM-маркетолог» от Skillbox. Трехмесячное онлайн-обучение подходит как для новичков, так и для людей смежных специальностей: имейл-, интернет-маркетологов в e-commerce, директоров по маркетингу и собственников бизнеса.
  2. 1С от «Учебный центр №3». Есть 6 форматов: веб-обучение, очное дневное и вечернее, выходного дня, online-трансляции, семинары и глубокое погружение. Представлены курсы как для начинающих, так и для опытных программистов, руководителей или администраторов.
  3. «Битрикс 24 - основы работы» от агентства «Интерволга». Компания предлагает экспресс-обучение работе с системой «Битрикс». Продолжительность курса - 1-2 недели.


Как правильно подобрать курс


При выборе курса по ЦРМ нужно учитывать следующие аспекты:
  • сегмент и направление бизнеса, в котором планирует работать сотрудник;
  • отзывы учеников;
  • выдачу сертификата, возможность трудоустроиться после окончания курсов;
  • стоимость, формат обучения;
  • наличие обратной связи с наставником;
  • доступность материалов после окончания обучения.


Достоинства и недостатки


Главное преимущество онлайн-курсов ЦРМ - возможность получить новые знания без отрыва от работы и заниматься в удобное время. Сотрудник, освоивший программу, будет иметь конкурентные преимущества перед коллегами, перспективы карьерного роста и повышения заработной платы.

Весомый недостаток онлайн-курсов CRM - отсутствие контакта и быстрого отклика наставника. В процессе обучения могут возникнуть трудности с усвоением материала. Бюджетные курсы вовсе не предполагают обратной связи.



Отзывы обучившихся


Александр, 26 лет, Санкт-Петербург: «Купил недешевый курс «ЦРМ-маркетолог» от ConvertMonster - 30 000 руб. За эти деньги ожидал другого отношения. Во время выполнения домашнего задания возникают сложности. Ответ от поддержки часто ждешь 2-3 часа, т.е. приходится откладывать работу и переключаться на другие дела».

Елена, 31 год, Екатеринбург: «Руководство школы пения и танцев, в которой я работаю маркетологом, оплатило курс «CRM-маркетинг» от Русской школы управления. Главный результат - после прохождения обучения я помогла директору выбрать и настроить систему ЦРМ, в результате внедрения которой эффективность бизнеса повысилась на 20%».

Курсы CRM




Лукьянов Алексей
Лукьянов Алексей
Я нашел 2 курса на сентябрь 2021


Внедрение CRM - современный способ повышения эффективности бизнеса. Чтобы технология начала приносить прибыль, необходимы квалифицированные кадры, умеющие продуктивно использовать программное обеспечение. Для обучения сотрудников существуют курсы CRM.

CRM также называют: ЦРМ, Customer Relationship Management.

1 место. Skillbox


Skillbox
Управление, Маркетинг, Аналитика, Программирование, Дизайн
Рейтинг:
5.5
Рейтинг Смотрим.ком

Плюсы

Данные собираются

Минусы

Данные собираются
      3
      Показать еще №

2 место. Смотри Учись


Смотри Учись
Рейтинг:
Рейтинг Смотрим.ком

Плюсы

Данные собираются

Минусы

Данные собираются
      3
      Показать еще №