Краткое описание курсов

Главная задача курсов ЦРМ - научить сотрудника автоматизировать процесс работы с клиентами и управлять продажами с помощью компьютерных программ. Чаще всего занятия проходят в режиме онлайн. Ученик получает видеоинструкцию с демонстрацией настройки инструмента, примерами его использования.

Каждый урок содержит ссылки на полезные материалы по CRM, домашнее задание для закрепления материала.

Обучающие онлайн-программы часто рассчитаны 1-3 месяца. Кроме дистанционного обучения, существуют и очные формы. После прохождения учебной программы слушатель часто получает сертификат, подтверждающий квалификацию по ЦРМ. Некоторые компании помогают с трудоустройством.

Кому подходит обучение CRM

Прохождение курсов полезно:

Интернет-маркетологам в e-commerce. Поможет взаимодействовать с клиентами с помощью социальных сетей, мессенджеров и имейл-рассылок.
Email-маркетологам. Позволит продуктивнее сегментировать аудиторию, вовлекать клиентов путем триггерных и систематических рассылок.
Собственникам бизнеса, директорам по маркетингу. Поможет сформировать ЦРМ-стратегию, внедрить технологию в бизнес-процессы, использовать клиентскую базу.

Выпускникам учебных заведений владение технологией CRM позволит повысить свою конкурентоспособность на рынке труда.

Чему можно научиться

Во время освоения учебной программы можно получить множество полезных навыков:

Проектирование CJM. Позволяет понять, что такое customer journey map, как его создать, выделить сегменты целевой аудитории для построения CJM.
Понимание основ CRM-маркетинга. Ученик узнает, из каких сегментов состоит ЦРМ-маркетинг, как выстраивается стратегия, какие действия необходимо предпринять, чтобы удержать аудиторию.
Разработка стратегии коммуникации. Сотрудник научится заполнять бриф, определять метрики, работать с имейл-письмами, мессенджерами и sms, разбираться в принципах и алгоритмах сбора подписчиков.

Каким будет результат

По окончании учебы можно претендовать на такие позиции:

интернет-маркетолог;
ЦРМ-менеджер;
имейл-маркетолог;
менеджер по рекламе;
помощник маркетолога;
product-менеджер;
маркетолог-аналитик.

Получение этих знаний позволит увеличить приток клиентов, повысить доходность бизнеса.

Что входит в программу

Методика обучения зависит от типа CRM-системы (операционная, аналитическая и т.д.). Примерную программу составляют следующие разделы:

Введение в тему.
Разъяснение, для чего нужен ЦРМ-маркетинг, обучение сбору данных, разработка стратегии.
Проектирование CJM. Выявление точек контакта.
Каналы коммуникаций с клиентом.
Формирование релевантного контента для каналов взаимодействия.
Подбор и начальная интеграция платформ.
Старт триггерных коммуникаций.
Сегментация базы. Метрики.
Коллегиальная рассылка.
Тестирование, эксперименты и анализ результата.
Подготовка и реализация дипломного проекта.

Этапы обучения

Процесс освоения ЦРМ на курсах происходит по следующему алгоритму:

Изучение темы. Осуществляется с помощью просмотра видеоуроков, выполнения заданий.
Работа с преподавателем. Происходит закрепление материала, анализ и исправление ошибок.
Защита итогового проекта. Результаты работы можно использовать для пополнения своего портфолио.

Лучшие онлайн-курсы по обучению CRM

Согласно отзывам учеников, популярные курсы по ЦРМ:

«CRM-маркетолог» от Skillbox. Трехмесячное онлайн-обучение подходит как для новичков, так и для людей смежных специальностей: имейл-, интернет-маркетологов в e-commerce, директоров по маркетингу и собственников бизнеса.
1С от «Учебный центр №3». Есть 6 форматов: веб-обучение, очное дневное и вечернее, выходного дня, online-трансляции, семинары и глубокое погружение. Представлены курсы как для начинающих, так и для опытных программистов, руководителей или администраторов.
«Битрикс 24 - основы работы» от агентства «Интерволга». Компания предлагает экспресс-обучение работе с системой «Битрикс». Продолжительность курса - 1-2 недели.

Как правильно подобрать курс

При выборе курса по ЦРМ нужно учитывать следующие аспекты:

сегмент и направление бизнеса, в котором планирует работать сотрудник;
отзывы учеников;
выдачу сертификата, возможность трудоустроиться после окончания курсов;
стоимость, формат обучения;
наличие обратной связи с наставником;
доступность материалов после окончания обучения.

Достоинства и недостатки

Главное преимущество онлайн-курсов ЦРМ - возможность получить новые знания без отрыва от работы и заниматься в удобное время. Сотрудник, освоивший программу, будет иметь конкурентные преимущества перед коллегами, перспективы карьерного роста и повышения заработной платы.

Весомый недостаток онлайн-курсов CRM - отсутствие контакта и быстрого отклика наставника. В процессе обучения могут возникнуть трудности с усвоением материала. Бюджетные курсы вовсе не предполагают обратной связи.

Отзывы обучившихся

Александр, 26 лет, Санкт-Петербург: «Купил недешевый курс «ЦРМ-маркетолог» от ConvertMonster - 30 000 руб. За эти деньги ожидал другого отношения. Во время выполнения домашнего задания возникают сложности. Ответ от поддержки часто ждешь 2-3 часа, т.е. приходится откладывать работу и переключаться на другие дела».

Елена, 31 год, Екатеринбург: «Руководство школы пения и танцев, в которой я работаю маркетологом, оплатило курс «CRM-маркетинг» от Русской школы управления. Главный результат - после прохождения обучения я помогла директору выбрать и настроить систему ЦРМ, в результате внедрения которой эффективность бизнеса повысилась на 20%».

Курсы CRM

Лукьянов Алексей

Я нашел 2 курса на апрель 2024

Внедрение CRM - современный способ повышения эффективности бизнеса. Чтобы технология начала приносить прибыль, необходимы квалифицированные кадры, умеющие продуктивно использовать программное обеспечение. Для обучения сотрудников существуют курсы CRM.

CRM также называют: ЦРМ, Customer Relationship Management.