Краткое описание курсов
Главная задача курсов ЦРМ - научить сотрудника автоматизировать процесс работы с клиентами и управлять продажами с помощью компьютерных программ. Чаще всего занятия проходят в режиме онлайн. Ученик получает видеоинструкцию с демонстрацией настройки инструмента, примерами его использования.
Каждый урок содержит ссылки на полезные материалы по CRM, домашнее задание для закрепления материала.
Обучающие онлайн-программы часто рассчитаны 1-3 месяца. Кроме дистанционного обучения, существуют и очные формы. После прохождения учебной программы слушатель часто получает сертификат, подтверждающий квалификацию по ЦРМ. Некоторые компании помогают с трудоустройством.
Кому подходит обучение CRM
Прохождение курсов полезно:
- Интернет-маркетологам в e-commerce. Поможет взаимодействовать с клиентами с помощью социальных сетей, мессенджеров и имейл-рассылок.
- Email-маркетологам. Позволит продуктивнее сегментировать аудиторию, вовлекать клиентов путем триггерных и систематических рассылок.
- Собственникам бизнеса, директорам по маркетингу. Поможет сформировать ЦРМ-стратегию, внедрить технологию в бизнес-процессы, использовать клиентскую базу.
Выпускникам учебных заведений владение технологией CRM позволит повысить свою конкурентоспособность на рынке труда.
Чему можно научиться
Во время освоения учебной программы можно получить множество полезных навыков:
- Проектирование CJM. Позволяет понять, что такое customer journey map, как его создать, выделить сегменты целевой аудитории для построения CJM.
- Понимание основ CRM-маркетинга. Ученик узнает, из каких сегментов состоит ЦРМ-маркетинг, как выстраивается стратегия, какие действия необходимо предпринять, чтобы удержать аудиторию.
- Разработка стратегии коммуникации. Сотрудник научится заполнять бриф, определять метрики, работать с имейл-письмами, мессенджерами и sms, разбираться в принципах и алгоритмах сбора подписчиков.
Каким будет результат
По окончании учебы можно претендовать на такие позиции:
- интернет-маркетолог;
- ЦРМ-менеджер;
- имейл-маркетолог;
- менеджер по рекламе;
- помощник маркетолога;
- product-менеджер;
- маркетолог-аналитик.
Получение этих знаний позволит увеличить приток клиентов, повысить доходность бизнеса.
Что входит в программу
Методика обучения зависит от типа CRM-системы (операционная, аналитическая и т.д.). Примерную программу составляют следующие разделы:
- Введение в тему.
- Разъяснение, для чего нужен ЦРМ-маркетинг, обучение сбору данных, разработка стратегии.
- Проектирование CJM. Выявление точек контакта.
- Каналы коммуникаций с клиентом.
- Формирование релевантного контента для каналов взаимодействия.
- Подбор и начальная интеграция платформ.
- Старт триггерных коммуникаций.
- Сегментация базы. Метрики.
- Коллегиальная рассылка.
- Тестирование, эксперименты и анализ результата.
- Подготовка и реализация дипломного проекта.
Этапы обучения
Процесс освоения ЦРМ на курсах происходит по следующему алгоритму:
- Изучение темы. Осуществляется с помощью просмотра видеоуроков, выполнения заданий.
- Работа с преподавателем. Происходит закрепление материала, анализ и исправление ошибок.
- Защита итогового проекта. Результаты работы можно использовать для пополнения своего портфолио.
Лучшие онлайн-курсы по обучению CRM
Согласно отзывам учеников, популярные курсы по ЦРМ:
- «CRM-маркетолог» от Skillbox. Трехмесячное онлайн-обучение подходит как для новичков, так и для людей смежных специальностей: имейл-, интернет-маркетологов в e-commerce, директоров по маркетингу и собственников бизнеса.
- 1С от «Учебный центр №3». Есть 6 форматов: веб-обучение, очное дневное и вечернее, выходного дня, online-трансляции, семинары и глубокое погружение. Представлены курсы как для начинающих, так и для опытных программистов, руководителей или администраторов.
- «Битрикс 24 - основы работы» от агентства «Интерволга». Компания предлагает экспресс-обучение работе с системой «Битрикс». Продолжительность курса - 1-2 недели.
Как правильно подобрать курс
При выборе курса по ЦРМ нужно учитывать следующие аспекты:
- сегмент и направление бизнеса, в котором планирует работать сотрудник;
- отзывы учеников;
- выдачу сертификата, возможность трудоустроиться после окончания курсов;
- стоимость, формат обучения;
- наличие обратной связи с наставником;
- доступность материалов после окончания обучения.
Достоинства и недостатки
Главное преимущество онлайн-курсов ЦРМ - возможность получить новые знания без отрыва от работы и заниматься в удобное время. Сотрудник, освоивший программу, будет иметь конкурентные преимущества перед коллегами, перспективы карьерного роста и повышения заработной платы.
Весомый недостаток онлайн-курсов CRM - отсутствие контакта и быстрого отклика наставника. В процессе обучения могут возникнуть трудности с усвоением материала. Бюджетные курсы вовсе не предполагают обратной связи.
Отзывы обучившихся
Александр, 26 лет, Санкт-Петербург: «Купил недешевый курс «ЦРМ-маркетолог» от ConvertMonster - 30 000 руб. За эти деньги ожидал другого отношения. Во время выполнения домашнего задания возникают сложности. Ответ от поддержки часто ждешь 2-3 часа, т.е. приходится откладывать работу и переключаться на другие дела».
Елена, 31 год, Екатеринбург: «Руководство школы пения и танцев, в которой я работаю маркетологом, оплатило курс «CRM-маркетинг» от Русской школы управления. Главный результат - после прохождения обучения я помогла директору выбрать и настроить систему ЦРМ, в результате внедрения которой эффективность бизнеса повысилась на 20%».
Курсы CRM
1 место. Skillbox

Управление, Маркетинг, Аналитика, Программирование, Дизайн
Плюсы
Данные собираютсяМинусы
Данные собираются-
Курсы школы:
-
CRM-маркетологСтоимость: 50000 ₽/курс
(2500 рублей в месяц)Срок обучения: 3 месяцаПерейти к курсу
3
Показать еще №
2 место. Смотри Учись

Плюсы
Данные собираютсяМинусы
Данные собираются-
Курсы школы:
-
Школа AmoCRM: CRM для руководителяСтоимость: 12900 ₽/курсСрок обучения: 69 уроковПерейти к курсу
3
Показать еще №
Внедрение CRM - современный способ повышения эффективности бизнеса. Чтобы технология начала приносить прибыль, необходимы квалифицированные кадры, умеющие продуктивно использовать программное обеспечение. Для обучения сотрудников существуют курсы CRM.
CRM также называют: ЦРМ, Customer Relationship Management.